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         首先需要明确的是,培训师不同于教授、讲师、教师或演讲者等,进行培训也不同于讲课或上课,最重要的差别是培训需要产生行为的改变,而培训师是帮助人们实现行为改变的导师。而且,通常在企业中才谈培训师做培训,而在事业单位或学校谈老师上课。
  一般来讲,一言堂的培训师不是学员所期待的,因为很难只通过滔滔不绝的灌输使人们产生行为的改变。可以说能够称得上响当当的培训师的人需具备如下一些有别于普通老师的技能。
  1.值得尊重的榜样:培训师需要拥有高尚的伦理道德、价值观,是主动和敢于负责的人,具有强烈使命感的人;他的职业化素质达到很高的层次;
  2.目标导向贯穿始终:口若悬河的时候有时会偏离大方向,忽略主题和重点,所以需要从始至终清晰地告知学员在分享什么、训练什么;而不能顾此失彼,例如为了迎合少数学员的要求而做许多与主题并不相关的活动,一天下来似乎很热闹,但其实没学到什么;
  3.讲话不超过40%的时间:力争控制自己的表现欲,让自己更多的时候去真正做一个主持人和协调者,至多是个导演,而把舞台让给学员;他们参与的越多,体验的越多,收效越大;
  4.节奏前紧后松:大多培训师口才比较好,所以时间控制对不少培训师来说一直以来都是一个很大的挑战。我的建议是尽快进入主题,前紧后松,总有余地,这样可以充分地安排互动、训练,甚至答疑;
  5.鼓励积极参与:可能与地域文化有关,东方人比较内敛,通常有些被动,所以会采取观望、一言不发、小声私语、私下议论等方式,如果培训师的敏感度比较强还好,会及时通过肢体语言捕捉到一些细微的瞬间反馈,给学员回应;但是,如果不是很敏感,或依赖于学员自觉参与,那恐怕会使场子比较冷。所以,调动激情是功夫;
  6.很强的主动沟通:培训师需要在最短的时间令学员们接受,所以只能主动出击,包括开场前,小组活动中,休息时间等等;主要表现出对学员的尊敬和关注,他们则会配合培训,使效果扩大;
  7.擅长引导讨论:有的培训师安排小组活动以后就坐在一边,甚至出去休息,时间到的时候再回来,可以说,他根本不知道大家关注什么,有什么问题,解决问题的程度如何,有哪些需要帮助等等;而大多的学员还是比较合作的,呈现出来的就是个别人凑合完成的作品,算作交差;
  8.及时指导学员:大家都有提高的愿望,同时讲究面子,这时培训师的主动角色很关键,要及时发现他们的需求,甚至短板,来提供很有效的指导。例如让学员讨论敬业精神的具体表现,而他们对于具体两个字的理解是不同的,产生出的作品则不一样,所以需要走到下面去辅导那些没有达到既定标准的学员,对摸不着脉的学员甚至需要给实际的例子请他照猫画虎;
  9.灵活调整方式:学员的需求是五花八门的,有的人喜欢启发性的,有的人希望借机会多与不认识的同事沟通,有的人愿意表现、分享等等,可以说,即便是同一个题目,每一场的学员需求都不同,所以需要培训师非常灵活,尽可能在满足目标的前提下,满足其他方面的诉求;
  10.善于纳谏并改变:教别人的人能够听进对方的建议可真的不容易,需要多大的胸怀!但如果保持开放的态度,知道是在一起创造共赢的最佳的结果,则需要拿出行动来,也会更令学员信服。曾经有一位近50岁的握有博士学位、做过高管的培训师与我合作,我基本上每个茶歇的时间都需要他微调形式或内容,有的时候甚至是非常大的调整,他几乎都能做到,所以几场的满意度评估从最初的80分,到后来的连续100分;
  11.规则意识好:培训师的职业风范是很重要的,其中规则意识是不可或缺的,因为开场时的游戏规则宣布之后,学员会依据培训师的行为模式来调整自己的行为;例如培训师如果要求大家守时,但是自己很少准时开始,那么跟狼来了没什么区别;
  12.控场能力:大家都喜欢讨论、互动,但怎么收回来是个挑战;不能虎头蛇尾或不了了之,否则会降低培训师的可信度,有两次就会失去主动权和权威性了。一些具体的技术,包括保持每次只有一个人发言(不鼓励同时鸡一嘴鸭一嘴),有分歧时要及时亮出专家观点或先暂时放一下等等;
  13.深度点评:培训师不仅仅是个主持人!需要有一些略胜一筹的地方才能令学员信服,讨论、辩论等形式尤其需要培训师及时画龙点睛。当然,这有赖于多年的积累和沉淀,要不然说,台上一分钟,台下十年功呢;通常来讲,大的形势、整体状况、新大事件、最新理论、火爆热点,以及相关学科的知识更新都需及时了解;
  14.清楚交待训练要求:从学员的反馈当中,我们往往可以看到他们反应培训师在实施活动的时候是讲不清楚规则的,大家会在模糊状态下进行演练或讨论,结果可想而知;这里排除那些信息缺失的情况下设定的特殊案例。所以需要在准备的阶段把相关规则写出来,条件允许的情况下,请被试做演练;
  15.定制培训内容:这是很高端的能力,也是使培训师产生质的差别的方面。通过访谈确切地了解高层的期望,受训者的诉求,然后量体裁衣,制定出切实可行的培训方案;不是把现有的文字信息拼凑而敷衍了事。例如,同样一个培养培训师(TTT)的项目,针对不同的群体会有很大差别,包括内容、实现的形式等等;
  16.撰写案例:这是更高级别的技能,真正具备此项能力的培训师微乎其微。案例是否贴近学员的背景,包括行业、职业,甚至成长背景等,直接关系到讨论之后能够借鉴的程度;大多的培训师一听到这个要求,通常就会把它推到跟他合作的培训部门来做;越高端的培训,学员对案例的水平要求越高;
  17.积极寻求反馈:正象学员可以提高一样,培训师也可以后天培养,除了先天的条件之外,态度是决定性因素之一。往往越是受人尊重的培训师越在乎组织者和学员的感受,会及时寻求建议或意见,并立即制定和实施改进方案;这样他们成为集大成的培训师的希望越来越大;
  18.精通一门外语:这是一个额外的要求(plus),看培训师对自己的诉求有多高。其实,精通外语,最主要的还不是能够用外语进行培训,而是可以自信地独立地与高层有效沟通,更准确地把握需求,同时,可以搜集到此领域的最前沿资料(有不少是未翻译的文献),从而使自己在创作阶段就已经站在不同的高度了。

 


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