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良好的沟通者既是一个有效的聆听者,同时也是一个有效的表达者,说和听同样重要!

 

  导致沟通障碍的原因:

  外因:

  A. 环境的干扰 B. 制度不合理 C. 缺乏沟通渠道 D. 时间紧张

  内因:

  A. 彼此不了解 B. 不理解对方的想法 C. 缺乏准确的信息 D. 过于自信 E. 个人表达方式有问题 F. 性格、情绪因素

 

  团队有效沟通应遵循的原则:

  A. 双向互动的交流 B. 取得一致的观点和行动 C. 能推广准确的信息D. 获得正确的结果 E. 双方的感受都较愉快

  反馈的分类: A. 正面的反馈 B. 修正性反馈 C. 负面的反馈 D. 没有反馈

 

  积极聆听的原则:

  A. 注视对方的眼睛 B. 不打断对方的话 C. 不急于下结论D. 集中注意力听 E. 积极给予反馈

 

  有效表达的原则:

  A. 对事不对人 B. 坦白表达自己的真实感受C. 多提建议,少提主张

 

  提建议:对方认可的可能性为 42%

  提主张:对方认可的可能性为 25%

  提建议:对方反对的可能性为 18%

  提主张:对方反对的可能性为 39%

  D. 充分发挥语言的魅力 E. 让对方理解自己所表达的含义

 

  化解异议的方法步骤:

  ①识别异议所在,摆在桌面上

  ②找出异议原因

  ③提出建议性意见

  ④说明我这样做的原因,并使对方理解

  ⑤识别并满足对方利益,达成多赢

  2)资源共享

  3)团队合作

 

  2.、个人提升方面

  1)领导力

  卓越领导人五个工作特征: A. 共启愿景 B. 挑战现状 C. 使众人行 D. 激励人心 E. 以身作则

  2)科学思维方式

 

  3、个人与团队的关系

  1)倾听 听的繁体字“聽”——“耳、王、十、目、一、心”:“耳”听为“王” “十”分注“目”:眼睛盯着对方 “一”“心”一意的听:空杯心态,古语“只有虚怀若谷,才能海纳百川”

 

  沟通的过程就是一个编码、解码的过程:

  编码:说者说,受环境影响

  解码:听者听,角度不同

 

  2)群体与团队

  群体定义:两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息,制定决策,帮助每个成员更好的承担起自己的责任。

  团队定义:由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,实现共同的目标。

 

 

 


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